2月13日，一个看似平常的周四，却在华为服务中心发生了一段温暖而动人的故事。体验顾问王凯和店长李迎新在午休吃饭的时候，在隔壁桌遇到了一位特殊的用户。两人发现用户带着的是华为电脑，且多次和朋友说：“最近电脑是怎么回事，一直嗡嗡响，太影响我心情和工作效率了。”两人听到后，店长主动上前询问是否需要帮助，并表明华为服务人员的身份，同时邀请李先生方便可以到附近的门店做一个具体的检测。李先生惊喜之余表示可以到门店检查电脑。
原来李先生是华为的“老粉”了，早在很久之前，购入了一台华为笔记本电脑。日常工作、生活里，这台电脑如同得力助手，陪着李先生处理各类事务。可近期，使用时电脑扬声器突然传出的杂音，打破了这份默契。李先生被店长带领到门店后，体验顾问王凯带着真诚的微笑，立即迎向李先生，店长李迎新也一并过来帮助查看，耐心倾听李先生的困扰，从何时发现杂音，到日常使用习惯，每一个细节都不放过。
听李先生讲述完后，王凯开启电脑，现场测试扬声器杂音情况。一番排查后，王凯与店长李迎新凑在一起，小声商讨解决方案。迎新店长凭借专业知识，给出了初步诊断，王凯则结合用户的实际使用场景，迅速给出了具体的解决方案。待用户同意该方案后，他们迅速行动起来，小心翼翼地拆开电脑外壳，从检查内部线路连接，再到每个零配件的细心调试，经过一番紧张忙碌。终于，电脑的杂音消失了。二人还顺便帮李先生的电脑做了全面的清洁，李先生原本紧皱的眉头也随之舒展开来，脸上露出了满意的笑容。李先生当即表达了对王凯和迎新的感谢，两人让他的电脑重获新生。
这次服务，不只是解决了电脑故障，更在李先生心中种下了信任的种子。他深切感受到华为服务的温暖与专业，李先生几天后特送来锦旗表达对二人的感谢，“情系客户办实事，热情服务暖人心”这面锦旗也深深鼓舞了门店的小伙伴，怀揣着初心在平凡的岗位上持续发光发热。
